- ¿Qué es e-encuesta y cómo funcion
e-encuesta es una aplicación Web para crear encuestas a medida de una forma rápida y sencilla..
e-encuesta proporciona la tecnología necesaria para que usted mismo pueda crear, distribuir y analizar encuestas de todo tipo, desde la más sencilla a la más profesional. La creación, gestión y análisis de encuestas se hace a través de Internet, por lo que no es necesario instalar ningún software ni realizar ningún tipo de descarga o programación.

1. Regístrese para obtener su cuenta de usuario de e-encuesta.
2. Diseñe su encuesta de cero o utilice una plantilla prediseñada.
3. Lance su encuesta a través de un link en un Email o publíquela en su web mediante un botón o un iframe.
4. Acceda a los informes de resultados en tiempo real.

- ¿Cuánto se tarda en crear y lanzar una encuesta?
Con e-encuesta puede crear y lanzar una encuesta sencilla en cuestión de minutos.
Si utiliza alguna de las plantillas de encuestas que le proporcionamos tardará tan solo el tiempo necesario en personalizarla.
Tras el lanzamiento de la encuesta podrá acceder a las respuestas en tiempo real.

- Quiero lanzar una encuesta pero no dispongo del público al que entrevistar
e-encuesta mantiene acuerdos con diferentes empresas que proporcionan los respondentes que más se ajusten a sus necesidades, según características sociodemográficas y otros criterios.Contáctenos y le ayudaremos a seleccionar la muestra más adecuada.

- e-encuesta funciona con paquetes de respuestas. ¿Qué es una respuesta?
una respuesta cuando una persona responde a su encuesta.
Con un saldo de 1.000 respuestas podrá encuestar a un total de 1.000 personas, en una o en varias encuestas, independientemente del número de preguntas que tenga/n la/s encuesta/s.

- ¿Cómo empiezo a utilizar e-encuesta?

Para utilizar e-encuesta hay que crear una cuenta de usuario: Rellene un brevísimo formulario y acceda automáticamente al Gestor de Encuestas. A partir de entonces, cada vez que quiera acceder al sistema introduzca su Email y contraseña en la zona de acceso de usuarios, situada en la esquina superior derecha de la web.

- He olvidado mi contraseña

Pulse sobre el enlace ¿olvidó su contraseña? situado en el encabezado de la página de inicio y en unos instantes recibirá por Email una nueva contraseña. Modifiique, si lo desea, la nueva contraseña desde el apartado Mi cuenta.

- ¿Caduca en algún momento mi cuenta de usuario?

No, una vez que usted haya creado su cuenta de usuario esta permenacerá activa a menos que usted mismo decida darse de baja, lo cual puede hacer desde el apartado Mi cuenta.

- ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o alguno de mis datos?

1. Acceda a su cuenta de usuario con su Email y contraseña.
2. Diríjase al apartado Mi cuenta situado en el encabezado de la página y pulse Modificar / actualizar mi datos.

- ¿Cuáles son los requerimientos técnicos para utilizar e-encuesta?

Para utilizar e-encuestas no es necesario realizar descargas ni instalar ningún tipo de software. Los requerimintos mínimos para crear una encuesta son navegador Firefox versión 2.0 o superior, Google Chrome o Internet Explorer versión 7.0 o superior, todos ellos con cookies y Javascript habilitados. Cualquier persona conectada a Internet puede responder a las encuestas creadas con e-encuesta.

- ¿Cómo se protegen la seguridad y la privacidad?

e-encuesta respeta escrupulosamente la política de seguridad y privacidad. e-encuesta no utilizará en manera alguna la información recogida en sus encuestas. Su contraseña se guarda encriptada en una base de datos segura. Los Emails almacenados en el gestor de envíos se guardan encriptados en la base de datos de forma que nadie pueda acceder a ellos.

- ¿Cuánto tiempo guarda e-encuesta mis encuestas y sus resultados?

Las encuestas y sus resultados se guardan en los servidores de e-encuesta durante el periodo de vida del paquete de respuestas contratado (365 días) y una vez vencido este periodo se guardan durante 90 días más. Aquellos usuarios que disfruten de la versión básica disponen de 120 días para recoger respuestas de modo grautito, sus resultados se guardarán 120 días.

- e-encuesta factura por paquetes de respuesta, ¿Qué es exactamente una respuesta?

Se produce una respuesta cuando una persona responde a su encuesta.
Independientemente del número de preguntas que tenga su cuestionario, o del número de preguntas que haya respondido el entrevistado, una respuesta consiste en un cuestionario con al menos una pregunta respondida, es decir, si su encuesta tiene 10 preguntas y una persona le contesta solo a una de las preguntas y otra persona le contesta a todas las preguntas usted habrá recopilado dos respuestas, una por cada encuestado.

- Si tengo, por ejemplo, un saldo de 1.000 respuestas... ¿cuántas encuestas puedo hacer con mi saldo?

Un saldo de 1.000 repuestas significa que usted puede recoger 1.000 cuestionarios en total, es decir, puede encuestar a un total de 1.000 personas. El valor de su saldo dependerá del paquete que haya contratado, y este se puede utilizar para múltiples encuestas durante un periodo de 12 meses desde su fecha de adquisición. En el ejemplo anterior, usted podría hacer 2 encuestas a 500 personas, 1 encuesta a 1.000 ó 10 encuestas a 100. Cualquier combinación es posible. El número de preguntas que tengan sus encuestas es irrelevante para la contabilización de respuestas.

- ¿Cómo empiezo a utilizar e-encuesta?

Para utilizar e-encuesta hay que crear una cuenta de usuario: Rellene un brevísimo formulario y acceda automáticamente al Gestor de Encuestas. A partir de entonces, cada vez que quiera acceder al sistema introduzca su Email y contraseña en la zona de acceso de usuarios, situada en la esquina superior derecha de la web.

- ¿Cómo construyo una encuesta?

1. Apartado "Gestor de encuestas"
2. Pulsar en "Crear nueva encuesta" (a) crear desde cero ó (b) adaptar una plantilla. Pulsar "siguiente" y ...
3. Página de "Construcción de la encuesta", desde aquí podrá:
     * Añadir páginas: Estructure la encuesta en página
     * Añadir preguntas: 17 tipos a elegir, también imagen vídeo y sonido.
     * Personalizar el formato: Colores, fuentes fondos y Logos.
     * Añadir filtros en páginas y preguntas.
* Personalizar el formato: Colores, fuentes fondos y Logos.

- ¿Cómo comienzo a recoger respuestas? .

1. Apartado "Gestor de encuestas"
2. Abrir la encuesta: Pulsar en el icono circular bajo la columna abrir/cerrar.
3. Pulsar "opciones" para configurar la encuesta (algunas opciones solo disponilbes en versión profesional o premium).
4. Pulsar "Lanzar"
5. Elegir entre los diferentes métodos de recopilación de respuestas (Vía Email, Vía Web etc).
6. Empezar a recoger respuestas.

- ¿Cómo cambio el formato de mi encuesta?

Existen una serie de formatos predefinidos entre los que podrá elegir, además podrá crear formatos a su medida pulsando el botón Añadir situado a la derecha del desplegable de formatos en la pantalla de construcción de la encuesta. Podrá elegir tipo tamaño y color de fuente y colores de fondo.

- ¿Cómo añado mi logotipo?

Sitúese en la pantalla de construcción de la encuesta y añada su logotipo pulsando en el botón Añadir logo situado en la barra de título de la encuesta.

- ¿Puedo crear una encuesta en otro idioma?

Sí, puede crear su encuesta en cualquier idioma. Recuerde traducir el texto de los enlaces siguiente y anterior que aparecen en la encuesta. Podrá hacerlo al añadir el título de su encuesta o pulsando el botón Título encuesta situado en la pantalla de construcción de la encuesta.

- Algunos consejos sobre la redacción de preguntas:

Una pregunta debe ser formulada de forma concisa y en un lenguaje claro y fácil de entender. Además es conveniente ser breve y utilizar un orden lógico.
Recuerde:
- Un buen cuestionario ha de tener todas las preguntas necesarias, pero ni una más.
- Una pregunta está bien formulada cuando no ejerce influencia en el sentido de la respuesta y no incita a una respuesta inexacta.

- Quiero insertar imágenes en mi encuesta, ¿cómo se hace?

???es.ayuda.text.paso1.personalizacion.imagenes1???
???es.ayuda.text.paso1.personalizacion.imagenes2???
???es.ayuda.text.paso1.personalizacion.imagenes3???
???es.ayuda.text.paso1.personalizacion.imagenes4???
???es.ayuda.text.paso1.personalizacion.imagenes5???

- Quiero insertar sonido y/o vídeo en mi encuesta, ¿cómo se hace?

1. Sitúese en la pantalla de construcción de la encuesta.
2. Pulse el botón añadir pregunta.
3. Seleccione alguno de el tipo de pregunta presentación: vídeo / sonido en el desplegable.

- Ya he lanzado mi encuesta pero tiene un error de edición, ¿cómo lo arreglo?

1. En primer lugar tiene que cerrar su encuesta para poder editarla (pulsando en la columna abrir / cerrar en el gestor de encuestas).
2. Haga el cambio pertinente: enunciado de las preguntas, división en pantallas, títulos etc., pero recuerde que los cambios en las opciones de respuestas no son recomendables porque se pierde la información acumulada hasta ese momento.
3. Vuelva a abrir la encuesta para seguir recibiendo respuestas.

- ¿Qué son las plantillas y cómo puedo utilizarlas?

Para facilitarle el trabajo ponemos a su disposición una serie de plantillas de encuestas. Las plantillas son encuestas genéricas diseñadas por el equipo de e-encuesta que pueden servirle de base para la creación de su encuesta, estas plantillas son fácilmente editables; tanto en contenido como en formato lo que permite adaptarlas a sus necesidades específicas. Al crear una nueva encuesta seleccione la plantilla adecuada para crear una copia en su zona privada de encuestas.

- ¿Cómo cambio la fuente y los colores de mi encuesta?

Las encuestas de e-encuesta tienen un formato por defecto y una serie de formatos predefinidos a elegir. Si además quiere crear un formato a medida pulse en el botón añadir formato situado en la pantalla de construcción de la encuesta. Desde allí podrá elegir tipo, tamaño y color de fuente y colores de fondo.

- ¿Cómo añado mi logotipo?

Sitúese en la pantalla de construcción de la encuesta y añada su logotipo pulsando en el botón Añadir logo situado en la barra de título de la encuesta.

- ¿Qué son los filtros de salto?, ¿para qué sirven?

Los FILTROS DE SALTO permiten dirigir a los encuestados a lo largo del cuestionario hacia unas u otras páginas en función de las respuestas dadas a preguntas anteriores(filtros de salto de pregunta). Así por ejemplo, ante la pregunta ¿Ha comprado alguna vez por Internet? Si nos interesa realizar una serie de preguntas a los compradores online que no proceden para el resto, aplicaremos un filtro de salto en esta pregunta de forma que solo aquellos que haya comprado por Internet pasen por la página que contiene preguntas específicas para ellos, permitiendo que los encuestados que no hayan comprado por Internet avancen hacia otras páginas del cuestionario no relacionadas. Finalmente, para unir a ambos colectivos, utilizaremos los filtros de salto de página.

- ¿Qué son los filtros ocutar/mostrar?, ¿para qué sirven?

Los FILTROS OCULTAR/MOSTRAR activan una pregunta oculta en función de lo respondido en una pregunta anterior de la misma página. Así por ejemplo, ante la pregunta ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio prestado? Nos interesa conocer las posibles causas de la insatisfacción de nuestros clientes, añadiremos una pregunta oculta ¿Cuáles son los motivos de su insatisfacción? que aparecerá dinámicamente dentro de la misma página cuando el encuestado diga que no está satisfecho en la pregunta anterior.

Con e-encuesta se pueden aplicar filtros tanto a las preguntas como a las páginas de la encuesta. Pulse Añadir filtro de la pregunta y / o página en la página de construcción de la encuesta.

- ¿Cómo accedo a la encuesta tal y como accederán los encuestados?

1. Sitúese en el gestor de encuestas y pulse en el icono lanzar.
1. Sitúese en el gestor de encuestas y pulse en el icono lanzar.
2. Acceda al link (enlace) a su encuesta pulsando en la opción "Enlace directo".
3. Acceda a la encuesta pulsando ese link y realice todas las pruebas oportunas, (también puede enviar ese link a otras personas dentro de su organización para que prueben).

- ¿Cómo borro las respuestas de prueba?

Diríjase al gestor de encuestas y pulse en el icono vaciar (papelera) de la encuesta en cuestión . Pulse el icono para eliminar las respuestas recogidas hasta ese momento.

- ¿Cómo envío/publico la encuesta?

Pulse en el botón "lanzar" en el cuadro del gestor de encuestas y elija entre las siguientes opciones de envío:
2. Link para enviar a los encuestados desde su propio correo electrónico:Forma más rápida y sencilla de recopilar respuestas. El sistema genera un link (enlace a su encuesta), copie el link y péguelo en un Email, envíeselo a los encuestados, que serán dirigidos a su encuesta al pulsar el link.
3. Crear sus listas de contactos y enviar la encuesta a través de e-encuesta:Agregue sus contactos y envíe los emails a través de e-encuesta. Este sistema le permitirá hacer un seguimiento de las personas que responden a su encuesta.
3. Link para integrar en su página web:El sistema genera un link que puede integrar fácilmente en su página web. Al pulsar el link sus visitantes serán dirigidos a su encuesta.
4. Insertar la encuesta dentro de su página Web:El sistema genera un iFrame que mostrará la encuesta dentro de su página Web.
5. Enlace directo:Utilice esta opción para recopilar respuestas mediante PDAs, Newsletters, Kioscos de Internet, Call Centers, ....
También es posible utilizar estos sistemas de forma simultánea.

- ¿Puedo hacer un seguimiento de las personas que me responden?

Sí, utilizando el gestor de envíos de e-encuesta (apartado "Mis contactos) como método de envío, usted sabrá quien le ha respondido y tendrá la oportunidad de enviar recordatorios a aquellas personas que no le hayan respondido aún.

- Quiero lanzar una encuesta pero no dispongo del publico a encuestar.

e-encuesta mantiene acuerdos con diferentes empresas que proporcionan los respondentes que más se ajusten a sus necesidades, según características sociodemográficas y otros criterios. Contáctenos y le ayudaremos a seleccionar la muestra más adecuada.

- He detectado un error tras lanzar la encuesta, ¿Cómo lo arreglo?

1. En primer lugar tiene que cerrar su encuesta para poder editarla (pulsando el icono de la carpeta en la columna abrir / cerrar en el gestor de encuestas).
2. Haga el cambio pertinente: enunciado de las preguntas, división en pantallas, títulos etc., pero recuerde que los cambios en las opciones de respuestas no son recomendables porque se pierde la información asociada a esa respuesta.
3. Vuelva a abrir la encuesta (botón azul con triángulo amarillo = encuesta abierta al público) para seguir recibiendo respuestas. Y recuerde que el enlace que utilizó en primer lugar sigue siendo válido.

- ¿Qué es una lista de contactos?

Es una lista con las personas a las que usted va a encuestar. Usted debe construir o volcar sus listas de contactos en e-encuesta desde la sección Mis contactos. Este método de envío le permite hacer un seguimiento de las personas que responden su encuesta y enviar recordatorios a las personas que aún no le han respondido.

- ¿Cómo creo una lista de contactos?

Pulse Mis contactos en la barra superior para acceder a su zona privada de envíos. Pulse el botón Nueva Lista para crear una lista de contactos y ponerle nombre. Una vez creada la lista debe agregar los datos de los contactos, para ello pulse en el icono Agregar contactos y seleccione el método de introducción en el sistema estos datos, a lo largo de este proceso puede pulsar los iconos de ayuda para obtener información más detallada. Recuerde que el Email de cada contacto es un dato obligatorio.

- ¿Cuántas listas de contactos puedo crear?

Tantas como desee.Recuerde que cada lista puede llevar asociado el envío de una o más encuestas por lo que no es necesario duplicar la lista si desea enviar más de una encuesta a los mismos contactos.

- ¿Cómo envío mi encuesta a una lista de contactos?

Tiene dos formas de lanzar la encuesta a una lista de contactos, a través del Gestor de encuestas o a través de Mis contactos. Desde Mis contactos, elegimos la lista y pinchamos en enviar. Desde el Gestor de encuestas pinchamos en lanzar, se nos abre otra página. En esta página seleccionamos "Crear mis listas de contactos y enviar encuesta a través de e-encuesta" pulsamos Siguiente. Se nos abre la página privada de envíos y pulsamos enviar. En ambos casos accederá a la pantalla de edición del mensaje que acompaña a la encuesta donde debe seleccionar la encuesta a enviar y personalizar el cuerpo del mensaje. Desde esta pantalla podrá además realizar un Test de envío, el sistema le remitirá un correo similar al que enviará a sus contactos y el link de acceso a la Vista Preliminar de la encuesta.

- ¿Cómo hago el seguimiento del estado de las personas que me han respondido?

Pulse en el icono Mensajes enviados de su lista de contactos y pulse en el botón Ver estado para acceder la panel de seguimiento. Este panel se compone de varias pestañas en las cuales se sitúan sus contactos en función del estado en el que se encuentren (han respondido, sin respuesta o respondiendo).

- ¿Cómo envío recordatorios a mis contactos?

Desde el panel de mensajes enviados pinche en ver estado y acceda a los mensajes sin respuesta. Pulse el botón "enviar recordatorio" y personalice, si lo desea, el mensaje.

- ¿Cuántos recordatorios puedo enviar a una misma lista?

Tantos como precise. Por cada recordatorio que envíe aparecerá un nuevo envío en su panel de seguimiento. Recomendamos que entre el envío de la encuesta y el envío del primer recordatorio pasen al menos 7 días, tiempo suficiente para que sus encuestados accedan a la encuesta. Además, el envío masivo de recordatorios en ocasiones puede saturar al encuestado, por lo que se recomienda realizar un único recordatorio.

- ¿Cómo edito los datos de mis contactos?

Pulse sobre el nombre de la lista para acceder a ella, pulse el icono "Editar" del contacto en cuestión, esto le dará acceso a la ficha de este contacto para modificar o completar sus datos. Pulse guardar. Recuerde que si modifica el dato Email, de un contacto al que ya le ha remitido una encuesta el comportamiento será el mismo que si ese contacto hubiese sido borrado de la lista, es decir, podrá responder a la encuesta pero sus datos no figuraran asociados a sus respuestas en los resultados.

- ¿Qué pasa si borro alguno de mis contactos tras haber enviado la encuesta?

El contacto podrá responder la encuesta, pero sus datos no aparecerán asociados a sus respuestas en el informe detallado de resultados y tampoco podrá enviarle recordatorios ni hacer un seguimiento del estado de sus respuestas.

- ¿Qué pasa si borro una lista de contactos completa tras haberles enviado la encuesta?

Seguirá recibiendo respuestas a la encuesta, pero los datos de sus contactos no aparecerán asociados a sus respuestas en el informe de resultados detallado. En ningún caso perderá las respuestas a la encuesta.

- ¿Puedo agregar contactos nuevos a una lista ya creada?

Sí, pero recuerde que si ya ha enviado una encuesta a esta lista, los contactos agregados tras el envío no recibirán la encuesta y por tanto usted no podrá hacer un seguimiento de sus respuestas. Para que estos nuevos contactos tengan acceso a la encuesta puede remitírsela a través de su propio correo electrónico, seleccionando la opción Crear un link para enviarlo a los encuestados desde mi propio correo electrónicoen el menú Lanzar de su Gestor de encuestas.

- ¿Cómo puedo saber cuántas personas han respondido a mi encuesta?

La columna informes situada en el cuadro del Gestor de encuestas le indica en tiempo real el número de respuestas recibidas en cada una de sus encuestas. Si pulsa el número de respuestas bajo esa columna verá las respuestas que tiene abiertas (o disponibles en el informe de resultados) y las respuestas cerradas (pendientes de pago). Recuerde que 1 respuesta = un cuestionario con al menos una pregunta respondida.

- ¿Cómo imprimo el informe de resultados?

Pulse en el icono de informes de la encuesta (Gestor de encuestas), pulse en el botón Generar informe de resultados, pulse botón imprimir. Si desea imprimir los cuestionarios uno a uno: Diríjase al informe de resultados y pulse en Detalle de los resultados, desde allí accederá a los cuestionarios uno a uno. Imprima el / los que desee.

- ¿Para qué sirven los filtros de resultados?

Los filtros de resultados le permiten visualizar en el Informe de resultados sólo los resultados de los encuestados que escogieron unas determinadas opciones de respuesta en una o varias preguntas de la encuesta.. Al aplicar filtros a los resultados, usted puede descubrir patrones de comportamiento y realizar un análisis más profundo de los resultados de la encuesta.

- Quiero descargar los resultados de mi encuesta, ¿cómo se hace?

Los resultados de las encuestas son accesibles en tiempo real desde el gestor de encuestas.(pulse en el icono "informes") Si además desea descargarlos puede hacerlo en un archivo CSV (utilizable por Excel, SPSS y otros programas estadísticos). Diríjase al icono de Informes en el Gestor de encuestas y pulse sobre el botón, situado a la derecha de la pantalla "descargar informe" Recuerde que se trata de una funcionalidad especifica para usuarios de las versiones profesional y premium de la herramienta.